Vragen, suggesties en klachten

We zetten ons elke dag in voor de beste kinderopvang. Maar soms komt het voor dat je, als ouder, een opmerking, wens of klacht hebt. Bespreek dit dan met de medewerker of manager van jouw Smallsteps-locatie. Zij zoeken graag samen met jou naar een oplossing. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je ons klachtenformulier invullen (via de button rechts 'Neem contact op'). Hoe deze procedure verloopt, lees je in ons klachtenreglement. Uiteindelijk streven we er altijd naar om tot een gezamenlijke oplossing te komen.

Elk jaar leveren we bij de GGD ons klachtenjaarverslag aan. In dit rapport kun je onder meer lezen hoe we klachten hebben opgelost en afgehandeld. Dit rapport kan worden opgevraagd via kwaliteit@partou.nl. Mocht je niet tevreden zijn over een klachtafhandeling dan kun je terecht bij het Klachtenloket Kinderopvang.